Politique de remboursement

Procédure de demande de remboursement

Même si nous nous efforçons de fournir un service de qualité, il peut arriver que des clients souhaitent annuler leur commande. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez remplir le « Formulaire de demande de remboursement » et fournir les informations suivantes :

• Nom du produit acheté
• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Motif de la demande de remboursement

Une fois la demande reçue, Musicful la traitera dans un délai d'un jour ouvrable, chaque demande étant examinée selon les critères suivants.

Conditions de garantie de remboursement

Musicful propose certaines versions d'essai gratuites de ses produits afin que vous puissiez tester les fonctionnalités et vérifier leur bon fonctionnement sur votre appareil.

Si le produit fonctionne correctement pendant la période d'essai de 30 jours et qu'aucun problème n'a été signalé au service client, la commande ne sera pas remboursée.

Cas de remboursement applicables

Conformément à la garantie de remboursement de 30 jours, les commandes répondant aux conditions suivantes peuvent être remboursées sur le compte de paiement d'origine :

• Le produit présente un dysfonctionnement technique qui ne peut être résolu pendant la période d'essai et le client ne souhaite pas attendre une mise à jour.
• Le service en ligne rencontre une panne critique, le client peut choisir de se faire rembourser ou de changer de produit.
• Le client a acheté à plusieurs reprises le même logiciel ou des produits similaires, un remboursement ou un échange est possible pour l'une des commandes.
• Le client n'a pas reçu les informations de commande dans les 24 heures suivant le paiement et n'a pas obtenu de réponse dans les 48 heures ; Musicful peut annuler la commande ou rembourser intégralement.
• En cas de renouvellement automatique d'abonnement non notifié ou contraire à la volonté du client, contactez le service client dans les 7 jours suivant le renouvellement, Musicful procédera au remboursement.
• En cas de paiement en double dû à un problème technique de la plateforme de paiement, Musicful remboursera le montant excédentaire.

Cas de non-remboursement

Les cas suivants ne sont pas remboursables, mais Musicful peut proposer un échange contre d'autres produits :

• Le client découvre après achat que le même produit est moins cher sur d'autres plateformes.
• Le client obtient un produit similaire auprès d'un autre fournisseur après l'achat.
• Le produit a été acheté avec une promotion ou un prix spécial.
• Achat répété et intentionnel de produits similaires.
• Fraude ou transaction non autorisée due à un problème de plateforme de paiement tiers, nécessitant une intervention de l'émetteur de la carte ; Musicful fournira une assistance.
• Achat sans lecture complète des instructions du produit, entraînant une mauvaise compréhension de ses fonctionnalités ou performances.
• Refus de fournir le motif précis de la demande de remboursement.

Nous nous engageons : Musicful accorde toujours la plus grande importance à la satisfaction des clients. Que la demande soit éligible ou non à un remboursement, notre équipe d'assistance est toujours disponible pour recevoir vos retours et suggestions et pour vous aider à résoudre tout problème d'utilisation.